İşbu değişim ve iade politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak düzenlenmiştir. Livo olarak, müşterilerimize kaliteli ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt etmekteyiz. Ürün değişim ve iade süreçleri aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler satın aldıkları ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır:

• Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ürünün etiketleri sökülmemiş, herhangi bir deformasyona uğramamış olmalıdır.
• Kişiye özel üretilen veya hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacaktır.

Cayma hakkının kullanılması için, info@livouniform.com üzerinden veya yazılı olarak tarafımıza bildirimin yapılması gerekmektedir. İade işlemi, talebin onaylanmasını takiben 7-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan kanal üzerinden gerçekleştirilecektir.

2. DEĞİŞİM ŞARTLARI

• Değişim talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Değişim işlemlerinde kargo ücreti tüketici tarafından karşılanacaktır. Ancak, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda kargo ücreti Livo tarafından karşılanacaktır.
• Değişim sürecinin başlatılması için info@livouniform.com üzerinden sipariş numaranız ile talepte bulunmanız gerekmektedir.

3. İADE PROSEDÜRÜ

• İade taleplerinin işleme alınabilmesi için tüketicinin, iade nedenini belirten bir talep oluşturması gerekmektedir.
• Ürün, EVKA-2 MAH. 6855 SK. NO: 86 ÇİĞLİ/ İZMİR adresine, herhangi Yurtiçi kargo şubesine ‘1182334716’ kargo kodu beyan edilerek, değişim ve iade formuyla birlikte, kurumsal olarak düzenlemen faturalarda ise iade ve değişim formunun yanında haricen iade faturası düzenlenerek birlikte gönderilmelidir.
• Ürün, Livo tarafından incelendikten sonra iade talebi onaylanacak veya reddedilecektir.
• İade işlemi onaylandığında, ürün bedeli ödeme yapılan yöntemle 7-10 iş günü içinde müşteriye iade edilecektir.

4. İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMINA GİRMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya hijyenik sebeplerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.
• Süresi geçmiş iade ve değişim talepleri.
• Kampanyalı veya indirimli ürünlerde yalnızca değişim mümkündür, iade kabul edilmez.
• Kişiye özel üretim veya siparişe özel tasarlanan ürünler.